近年來，市城市公用集團圍繞“獲得用水”全生命周期服務，設置“供水營銷專員”，打造“隨叫水到”企業用水水管家服務，形成以服務定標準、以標準促服務的局面，達到業務標準、操作流程、服務規范的統一，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。2023年度，我市在獲得用水5個監測指標考評得分均并列全省第一。

　　強化組織保障，提升服務理念。公司領導多次安排部署，專題研究落實優化供水營商環境工作，并通過“專題研討會”“月調度分析會”“班組會”等方式共計30余次，向全體干部職工層層傳達部署優化供水營商環境的相關政策，凝聚供水營商環境濃厚氛圍，形成人人都是營商環境，事事關系營商環境，積極做好優化營商環境的建設者、責任人。

　　強化供水服務，提升獲得用水便利化水平。全面實施供水有外線工程靠前服務清單管理，出臺《關于“獲得用水”營商環境優化整改措施及考核辦法》等制度，進一步壓縮辦事流程和時間，全年為11家有外線項目工程企業用戶提供全程幫辦、代辦等專人服務。修訂完善《窗口工作人員考核規定》，組織開展窗口人員文明規范服務、業務知識等培訓學習和考試，全年組織開展學習培訓4次。增強為企業服務意識，全面提升線上線下融合服務能力，實現服務效能綜合提升，組織召開供水接入流程優化再提升座談會，積極主動了解企業用水的需求和困難，共商供水接入流程優化意見和建議，形成供水優化清單7項。

　　強化制度保障，落實落細各項服務質效。制定供水安裝驗收及接入通水確認表、工程建設項目“獲得用水”靠前服務記錄表、“獲得用水提前服務業務流程圖”，總結形成《獲得用水靠前服務實施辦法》，為常態化開展獲得用水靠前服務工作提供制度保障。對用水需求企業定期進行回訪、跟進服務30余次，以扎實有效的工作措施開展靠前服務工作、全面走訪問需工作，不斷提升用戶獲得感和滿意度。

　　對標先進學經驗拓思路。開展同行業間學習交流，對標先進地市先進經驗做法和服務規范，創建以用戶需求為導向，從規劃建設、用水報裝，到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理等用水服務，直至水表銷戶的供水全生命周期服務體系。實現對供水服務“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理，進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求，提升用戶“接水體驗”的同時，持續提升“用水體驗”。